傳統(tǒng)專業(yè)市場如何網(wǎng)上升級

    想吸引更多的商戶加盟嗎？把市場開到網(wǎng)上去吧！
    類似于電腦城這樣的專業(yè)市場作為一種有效的市場組織形式，在一些中心城市獲得了迅速的發(fā)展。但在電子商務(wù)的浪潮下，市場的運(yùn)營者已不能只滿足于實(shí)體的運(yùn)營，而必須將眼光投向更為廣闊的互聯(lián)網(wǎng)。對于專業(yè)市場，電子商務(wù)門戶就是其設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)虛擬市場。如何規(guī)劃這個(gè)虛擬市場，如何將現(xiàn)實(shí)市場與虛擬市場進(jìn)行有效結(jié)合并且高效互動，需要不同于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的思路。
    “大棒”與“胡蘿卜”
    對于專業(yè)市場的經(jīng)營者，建設(shè)電子商務(wù)門戶實(shí)在是一件前有“胡蘿卜”，后有“大棒”的事。大棒的壓力來自于各方面，如同行的競爭、商戶和潛在商戶的需求、買家的需求等等，每一項(xiàng)都讓經(jīng)營者如坐針氈，恨不得第二天就建起一個(gè)門戶。例如在廣州IT一條街上的太平洋電腦城開通了pconline.com.cn后，就樹立了一個(gè)無形的電腦城標(biāo)準(zhǔn)，周邊的電腦城不得不開始跟進(jìn)。另外，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息的第一來源。對租戶來說，市場是否提供了一個(gè)人氣旺盛的網(wǎng)上門戶，將會成為他們選擇是否入駐的重要參考。對于買家也一樣，電子商務(wù)門戶將對他們的購買決策做出重要的引導(dǎo)。
    胡蘿卜的誘惑也有許多，例如電子商務(wù)門戶可以提升市場知名度，通過服務(wù)獲取增值收入，增加市場粘性等等�？傊�，電子商務(wù)門戶是專業(yè)市場實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營的重要手段，同時(shí)也提供了除租金以外的另一條獲利途徑。
    門戶的規(guī)劃
    在大棒與胡蘿卜面前，市場經(jīng)營者別無選擇，電子商務(wù)門戶一定得上，但在上之前，我們要先對這個(gè)門戶做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。
    首先來考察這個(gè)門戶的具體使用者。歸納起來，一個(gè)完整的專業(yè)市場電子商務(wù)門戶面向的使用對象應(yīng)該有五類，分別如下：
    市場運(yùn)營者：他們是電子商務(wù)門戶的建設(shè)者與管理者，也是最直接的受益者，因此他們希望這個(gè)門戶能有效提高市場的地位及影響力，為他們創(chuàng)造更多的營收及降低服務(wù)成本。
    現(xiàn)有租戶：他們希望借助平臺開展低成本且有效的互聯(lián)網(wǎng)營銷，為自己帶來更多有效的客源，同時(shí)他們也希望通過這個(gè)平臺能夠使用到市場運(yùn)營處提供的一些服務(wù)，降低溝通成本。
    潛在租戶：他們希望通過門戶了解到整個(gè)市場的經(jīng)營環(huán)境、出租情況等相關(guān)信息。
    商品買家：他們希望通過門戶了解商品、商家，進(jìn)一步完成交易。
    信息瀏覽者：對這個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品感興趣的人希望透過門戶了解行業(yè)的相關(guān)信息、知識等等。
這五類用戶對電子商務(wù)門戶都有不同需求，如何整合這些需求，提供一個(gè)整合的平臺給最終用戶是電子商務(wù)門戶規(guī)劃的重點(diǎn)。
    在綜合考慮這些需求后，我們可以按照“七大中心，四個(gè)門戶”的原則來進(jìn)行規(guī)劃。七大中心是指未來的電子商務(wù)門戶將實(shí)現(xiàn)“信息中心、產(chǎn)品中心，企業(yè)中心，服務(wù)中心，交流中心，知識中心，交易中心”的功能，四個(gè)門戶是指專業(yè)市場的電子商務(wù)門戶除了提供一個(gè)統(tǒng)一的門戶外，還分別向場內(nèi)租戶、市場管理者及個(gè)人用戶提供一個(gè)獨(dú)立的門戶。
七大中心
信息中心
   “信息中心”的規(guī)劃將主要包括三方面的信息：市場信息、商戶信息、行業(yè)信息。市場信息主要指發(fā)布市場本身的信息：例如招商信息、市場簡介、新聞等等；商戶信息主要由商戶來發(fā)布關(guān)于自己企業(yè)的信息，例如促銷打折等信息，在門戶首頁可以專門開辟一個(gè)欄目集中進(jìn)行發(fā)布。行業(yè)信息主要是發(fā)布一些有關(guān)本行業(yè)的重要資訊。這部分信息需要有專人維護(hù)并及時(shí)更新，并且形式可以做得活潑一點(diǎn)，它是聚集人氣的一個(gè)重要手段。
    產(chǎn)品中心
    產(chǎn)品中心是指提供一個(gè)比較完整的產(chǎn)品目錄供客戶查詢，這是一個(gè)相當(dāng)重要的部分，是以后提供交易及各種服務(wù)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品庫有兩種管理方式：一種是由市場運(yùn)營者統(tǒng)一維護(hù)，這種方式工作量較大，可以將產(chǎn)品目錄維護(hù)得比較完整，適合產(chǎn)品比較標(biāo)準(zhǔn)并且是經(jīng)銷商入駐型的專業(yè)市場，例如電腦市場。另一種方式是由電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)產(chǎn)品管理平臺，由各個(gè)入駐商戶自行維護(hù)，這種方式管理難度大，但如果維護(hù)得好，產(chǎn)品信息會非常豐富。這種方式適合于生產(chǎn)商入駐的專業(yè)市場，如一些建材型的專業(yè)市場。無論哪一種方式，系統(tǒng)都需要建立一套科學(xué)完整的產(chǎn)品分類目錄，便于買家搜索瀏覽。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)按產(chǎn)品關(guān)鍵字及其他一些重要屬性進(jìn)行搜索的搜索系統(tǒng)。
    企業(yè)中心
    企業(yè)中心為場內(nèi)租戶提供一個(gè)統(tǒng)一的展示平臺，為每個(gè)租戶建立一個(gè)單獨(dú)的展示頁面，詳細(xì)介紹其業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方法等。同時(shí)，網(wǎng)站需要建立一套針對租戶分類的搜索系統(tǒng)，這樣更便于瀏覽者進(jìn)行檢索。
    服務(wù)中心
    服務(wù)中心是專業(yè)市場獲得增值收入的重要來源，需認(rèn)真規(guī)劃，它可以按服務(wù)對象的不同劃分為兩個(gè)部分，一方面是對場內(nèi)租戶的服務(wù)，一方面是對買家的服務(wù)。
    對場內(nèi)租戶可以提供諸如信息發(fā)布、產(chǎn)品推介、企業(yè)推薦、廣告發(fā)布、物流、報(bào)價(jià)、人才招聘等各種服務(wù)，具體可根據(jù)專業(yè)市場的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如筆者曾為一服裝專業(yè)市場規(guī)劃過物流服務(wù)系統(tǒng)，此系統(tǒng)收集各種商戶的物流信息，經(jīng)系統(tǒng)自動綜合后，再一起分配給物流公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，進(jìn)而提供服務(wù)，這樣就有效降低了商戶的物流成本，市場也獲得了一定的中介費(fèi)。
    服務(wù)中心對買家可以提供代購、團(tuán)購、發(fā)布需求等服務(wù)。例如筆者設(shè)計(jì)過某一副食品批發(fā)市場的代采購系統(tǒng)。此批發(fā)市場面對的是一些大型食堂、學(xué)校等集團(tuán)客戶，他們采購的品種一般較多而且繁雜，還要擔(dān)心食品質(zhì)量問題，如果和專業(yè)市場內(nèi)的每一家商戶去談，將是一件工作量很大的事�，F(xiàn)在這些集團(tuán)用戶只需將采購需求提交到采購系統(tǒng)，由市場管理處去組織供貨商戶。通過這種模式，每一方都獲得了利益，實(shí)現(xiàn)了多贏。
    交流中心
    交流中心可以為各方提供一個(gè)共同交流的平臺。我們可以在這個(gè)總體目標(biāo)下設(shè)計(jì)許多功能，例如信息評論、產(chǎn)品評論、論壇、每個(gè)商戶獨(dú)立的留言板等等。
    交易中心
    交易中心是指為賣家和買家提供一個(gè)在線交易的平臺，這個(gè)平臺先期可以以交易撮合的方式進(jìn)行。等到整個(gè)平臺具備了一定的條件，例如信用、平臺的穩(wěn)定性、人氣等因素后，則可以過渡到在線交易的方式。
    知識中心
    專業(yè)市場一般建立在某個(gè)專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，而在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)存在大量的專業(yè)知識可以分享。因此知識中心的規(guī)劃可作為一個(gè)聚集人氣的重要手段。例如太平洋電腦網(wǎng)提供了產(chǎn)品評測及產(chǎn)品導(dǎo)購等欄目，以告訴大家如何選購產(chǎn)品。中國化工網(wǎng)也提供了化工字典、化工品進(jìn)出口政策法規(guī)、外貿(mào)知識、報(bào)關(guān)指南等欄目。
    這“七大中心”的規(guī)劃表面看似獨(dú)立，但是我們在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可以通過產(chǎn)品及企業(yè)這兩大要素將他們串聯(lián)起來。例如在顯示產(chǎn)品庫中的某一件產(chǎn)品時(shí)，可以同時(shí)顯示此產(chǎn)品的相關(guān)知識、相關(guān)資訊、用戶評論、相關(guān)企業(yè)等等。
    四個(gè)門戶
    四個(gè)門戶是指市場門戶、租戶門戶、市場管理處門戶及個(gè)人門戶。租戶門戶是專門提供給租戶的一套界面，租戶在登錄后可自行使用管理功能，例如產(chǎn)品管理、信息管理等，此門戶也是市場管理處與租戶之間信息交流的平臺。市場管理處門戶是提供給市場管理處員工使用的界面，它集成了系統(tǒng)的管理功能及內(nèi)部溝通功能。如果整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中包含有個(gè)人用戶，也需提供一套集成了個(gè)人管理功能的門戶給個(gè)人使用。
運(yùn)營中的幾個(gè)重點(diǎn)
    按照“七大中心，四個(gè)門戶”規(guī)劃的專業(yè)市場電子商務(wù)系統(tǒng)無論是在功能還是在易用性上都比較完善。但是對于一套電子商務(wù)系統(tǒng)來說，開發(fā)完并上線只是完成了一半的工作，更重要的工作還在于后期的運(yùn)營及維護(hù)。在運(yùn)營電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，需要注意以下幾個(gè)重點(diǎn)。
    專人運(yùn)營
    內(nèi)容是否豐富是決定一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功與否的決定性因素。按照“七大中心”的規(guī)劃，系統(tǒng)每一部分都有大量的內(nèi)容需要維護(hù)及更新，因此投入一支專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍是十分必要的。這只隊(duì)伍不僅要維護(hù)內(nèi)容，還需要設(shè)計(jì)一些新的活動、新的促銷方式、新的服務(wù)等等，因此必須理解專業(yè)市場業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)并理解互聯(lián)網(wǎng)營銷。
    有意識地推廣
    專業(yè)市場在建立起電子商務(wù)門戶后，需要有意識地將其與公司的各種宣傳手段結(jié)合起來進(jìn)行推廣，例如名片、廣告、宣傳手冊、場內(nèi)的招貼畫、公司與租戶來往的各種單據(jù)等等。另外，也需要有意識地讓租戶也來參與推廣。
    提升信用
    門戶的信用是專業(yè)市場開展各種增值服務(wù)的前提，因此在運(yùn)營過程上需要有意識地樹立信用。例如保持各類信息、評論的中立性；在企業(yè)中心有租戶企業(yè)進(jìn)行介紹時(shí)，附加上租戶的有效證件等等。
    專業(yè)市場電子商務(wù)門戶的規(guī)劃及運(yùn)營兩者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，只有緊緊抓住這兩方面，電子商務(wù)門戶才能為企業(yè)真正帶來效益。
    東莞皮料市場軟件建設(shè)滯后的五大因素
    東莞有四大皮料市場，它們在全國同類市場中占有十分重要的地位，尤其是經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，在基本建設(shè)和交易總量上一直位居全國前列。然而，綜觀整個(gè)行業(yè)市場，在硬件建設(shè)頗具超前意識和競爭實(shí)力的前提下，其軟件建設(shè)就顯得比較落后，同市場的總體發(fā)展水平不相匹配，這在某種程度上影響了整個(gè)市場的正常發(fā)展。從目前東莞皮料市場發(fā)展的總體水平看，造成軟件建設(shè)發(fā)展遲緩的主要原因來自五個(gè)方面。
    一、觀念更新的不徹底性 東莞四大皮料市場的建設(shè)，除河田屬原有的街道式市場外，其它幾家都是新建的專業(yè)市場，在建設(shè)規(guī)模、商戶布局等方面都別具一格。決策者的創(chuàng)新觀念在這里得到了超常地發(fā)揮和體現(xiàn)。所以，從市場創(chuàng)立到今天的發(fā)展局面，都與他們的觀念更新是分不開的。從目前各專業(yè)市場現(xiàn)狀看，市場的定位、建筑風(fēng)格、配套服務(wù)和管理等都具有科學(xué)意識和專業(yè)意識，是比較完備和成功的專業(yè)市場，而這在同行中也有較多的比較優(yōu)勢。然而，市場建成后，經(jīng)過幾年的發(fā)展，在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，軟件建設(shè)方面的問題就凸現(xiàn)出來了，甚至成了影響市場健康發(fā)展的主要因素和缺乏自主特色的致命弱點(diǎn)。造成這種問題的一個(gè)主要原因是決策者和管理者觀念更新的不徹底性。一般來說，專業(yè)市場建設(shè)的基礎(chǔ)功能在這些年都是比較現(xiàn)代化和國際化的趨勢，但在管理過程中，都普遍對軟件方面的關(guān)注比較少，這似乎是一個(gè)通病。但這在很大因素上取決于決策者和管理者的觀念問題。他們有創(chuàng)新意識，但對軟件建設(shè)的認(rèn)識不夠，覺得這方面沒有明顯的成效，就不夠重視或給忽略了。所以，市場在建造之初就存在軟件配套不完善等問題，加之后來管理中無從抓起，就使得軟件建設(shè)顯得異常薄弱或毫無特色，有的市場甚至是一片空白。
    二、硬件建設(shè)中的漏洞 觀念改變的不深入，導(dǎo)致了在市場建設(shè)之初就忽略了日后軟件建設(shè)的一些關(guān)鍵問題。比較突出的是，一些專業(yè)市場對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的關(guān)注，一開始就沒有納入建設(shè)規(guī)劃之中，導(dǎo)致日后軟件建設(shè)的難題，讓客戶和管理者在該問題上沒有頭緒。而這種不完善的基礎(chǔ)建設(shè)也同樣導(dǎo)致了工作成本的提高和管理時(shí)間及客戶成本的浪費(fèi)。時(shí)至今日，在一些市場，這個(gè)問題仍沒有得到解決。第二個(gè)比較突出的問題，就是對日后市場活動開展平臺建設(shè)的疏忽。現(xiàn)代市場管理不僅限于一般的日常事務(wù)管理(靜態(tài)管理)，更多的是在市場與客戶和相關(guān)機(jī)構(gòu)與客戶之間搭建起一個(gè)更為有利的橋梁，成為一個(gè)活動交流的平臺(動態(tài)管理)。這是個(gè)普遍問題，幾乎每個(gè)市場都缺乏這種考慮，都缺少一個(gè)這樣的交流平臺。如，沒有大型的會展(或活動場所)中心，缺乏文化交流的舞臺，沒有相關(guān)的會議廳、舞廳、咖啡廳、展覽室等，這不能不說是現(xiàn)代專業(yè)市場建設(shè)中的一個(gè)大的疏漏。
    三、企業(yè)文化建設(shè)的狹隘性 目前，中國專業(yè)市場的企業(yè)文化建設(shè)是不成體系的，一般的企業(yè)文化展示的是內(nèi)刊小報(bào)或是一般的交流活動，并以這些為載體，透露一些文化建設(shè)的影子。這些問題的突出表現(xiàn)就是企業(yè)文化建設(shè)在這個(gè)行業(yè)里的險(xiǎn)隘性。而這與管理者缺乏企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和缺乏創(chuàng)新意識有關(guān)，他們沒有開闊的思路，把專業(yè)市場的企業(yè)文化建設(shè)狹隘化了。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)大概念，有廣泛的內(nèi)涵，它以較廣的活動內(nèi)容為載體，是企業(yè)建設(shè)的一個(gè)重要方面。對于專業(yè)市場來說，這種企業(yè)文化建設(shè)更難把握，但更為重要。若局限于一般的辦刊辦報(bào)或一兩次交流活動，其內(nèi)容是蒼白無力的。所以，在專業(yè)市場的文化建設(shè)方面，東莞各大市場的共性表現(xiàn)極度缺陷，有的甚至是極端狹隘化。其實(shí)，作為市場，有廣闊的交流平臺，面對的群體比一般生產(chǎn)或貿(mào)易企業(yè)更為廣泛，而企業(yè)文化的表現(xiàn)內(nèi)容也當(dāng)然更是豐富多采。但是，由于觀念問題，除了把企業(yè)文化局限于一些有文化氣息的報(bào)刊外，就剩一些沒有走出自己管理隊(duì)伍的貧乏的企業(yè)文化。他們沒有把眼光放開，只把企業(yè)文化放置于整個(gè)市場中，沒有把客戶、客戶交流對象、活動平臺和活動交流載體看作是自己企業(yè)文化內(nèi)容的一部分。如果專業(yè)市場的企業(yè)文化缺少這些內(nèi)容，缺少這些人的參與，其結(jié)果當(dāng)然是沒有活力可言，也必然是狹隘的企業(yè)文化，更是走不出企業(yè)文化建設(shè)的一般套路。
    四、對外交流的匱乏 對于專業(yè)市場來說，對外交流是一個(gè)重要內(nèi)容。目前，東莞專業(yè)市場在這方面的表現(xiàn)幾乎是千篇一律的，缺乏交流新意。其實(shí)，交流是現(xiàn)代專業(yè)市場軟件建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，缺乏這個(gè)內(nèi)容，專業(yè)市場就會是一潭死水，難于成長。這種交流主要有三個(gè)方面。一是市場內(nèi)客戶之間的交流，二是場內(nèi)客戶與場外客戶的交流，三是市場之間及相關(guān)機(jī)構(gòu)的交流。這些都要依靠市場管理者的積極運(yùn)作才能完成，需要管理者的精心策劃和組織，積極倡導(dǎo)才能有結(jié)果。如果缺乏這些，交流是不會成功的。這方面，東莞市場的現(xiàn)狀是慘淡的。要使一個(gè)專業(yè)市場健康地發(fā)展，要使軟件建設(shè)達(dá)到較高的水平，要給客戶帶來真正的效益，缺乏這些交流是一個(gè)大的錯(cuò)誤。首先，市場間的交流不僅要在本地進(jìn)行，還要實(shí)現(xiàn)與外地或國外同類市場的交流，這樣，才能使得市場在管理等方面更趨完善。其次，場內(nèi)客戶的交流，是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，是規(guī)范市場、穩(wěn)定客戶和實(shí)現(xiàn)共贏的重要方面。再次，場內(nèi)客戶與場外客戶的交流，也是管理者的一個(gè)重要任務(wù)，必須搭建這個(gè)平臺，可利用產(chǎn)品的季節(jié)性，每年在場內(nèi)或場外舉行相關(guān)的交流活動，把整個(gè)市場與外部產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系在一起，拉動市場和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這是東莞專業(yè)市場以后都要考慮的。
    五、市場間的不相容性 由于傳統(tǒng)意識的影響，同行競爭的不規(guī)范是正常的，但是，在專業(yè)市場中，這種不規(guī)范競爭似乎更為不正常。所以，市場間的不相容性就顯得更為明顯，這也是專業(yè)市場在軟件建設(shè)中的一大障礙。一般來說，市場間能平等地競爭是一件好事，若人為地把對方看成自己的惡意競爭對手，并不利于各方的發(fā)展。因而，必須改變這種觀念，把市場的不相容性降到最小，這樣，才能把自己的市場做好，也才能推動整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。目前，東莞各專業(yè)市場間缺乏來往和交流是一種不正常的現(xiàn)象。必須改變這種現(xiàn)狀，加強(qiáng)來往與交流，從中找到自己的優(yōu)勢和劣勢，正確認(rèn)識自己存在的問題，虛心借鑒對方的經(jīng)驗(yàn)，把對方當(dāng)成自己的參照體系，不斷地完善自己，這樣才能規(guī)范市場，才能求得利益共贏，才能謀求企業(yè)和行業(yè)的進(jìn)一步好發(fā)展。

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