被考核人

職務(wù)名稱

市場經(jīng)理

考核期

年   月

序號

考核項目

目標(biāo)值

扣分方式

依據(jù)

來源

配分

加扣分

得分

1

營銷績效

100%

見附營銷績效考核表

營銷部

財務(wù)部

40

2

安全責(zé)任事故率

0

重大安全責(zé)任事故扣10分，一般安全責(zé)任事故扣5分（發(fā)生時有效）

安全辦

-

3

制度執(zhí)行度

0缺陷

1、本市場稽核缺陷未按時整改扣0.5分/項；

2、本市場稽核缺陷重復(fù)發(fā)生扣1分/項；

3、本市場嚴(yán)重安全隱患扣3分/項。

4、各職能部門檢查一般缺陷扣0.5分/項。

職能部門

直接上級

35

4

計劃達(dá)成率

100%

每項超過1天扣1分，總分扣除

考評小組

-

5

月度重點工作

100%

按月度重點工作目標(biāo)要求和考核方法進(jìn)行扣分

考評小組

25

6

客戶訴求處理

90%

1、檢查“客戶來訪求助投訴記錄本”、“大客戶、重點客戶回訪表”“工程維修單”，當(dāng)月如無任何記錄視情況扣1-3分；2、對客戶提出的屬市場合理問題（各類投訴、報修維修、服務(wù)態(tài)度等）每月處理率需達(dá)到90%，每低于2%扣1分；3、對市場處理率中抽查10%的客戶進(jìn)行回訪，發(fā)生不滿意每戶扣1分（客戶意見屬市場合理問題，由公司領(lǐng)導(dǎo)界定，總分扣3分止）

考評小組

-

7

績效考核執(zhí)行度

100%

績效考核嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，抽查每發(fā)現(xiàn)一次不合格項扣1分（只包括經(jīng)理執(zhí)行責(zé)任），總分扣3分止

考評小組

-

8

水電達(dá)標(biāo)率

≤100%

每項不達(dá)標(biāo)扣1分，總分扣3分止

考評小組

-

9

計劃內(nèi)費用達(dá)標(biāo)率

≤100%

每超過1%扣1分，總分扣3分止

考評小組

-

10

計劃外維修材料采購及費用使用控制效果

≤100%

1、由于工程技術(shù)創(chuàng)新每月計劃外維修材料使用控制效果好，每節(jié)約2000元加1分（最高加3分）；2、由于市場原因造成維修材料浪費每超500元扣1分，總分扣3分止。

考評小組

-

11

配電設(shè)備設(shè)施運行效果

100%

1、市場各類配電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，因維護(hù)保養(yǎng)不到位造成經(jīng)濟(jì)損失的500-1000元的扣1分，1000元以上每增1000元加扣1分（最高扣3分）總分扣除；2、因市場處理及時為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失1000元以上加1分（最高加3分）

考評小組

-

12

 獎罰類指標(biāo)

100%

獎罰項目按以下界定工作完成效果加（扣）1-5分

考評小組

-

指標(biāo)定義及說明

1、“營銷績效”：每月由營銷部、財務(wù)部下達(dá)考核指標(biāo)、方法及進(jìn)行考核。

2、“安全責(zé)任事故率”：指發(fā)生屬于市場責(zé)任的火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、聚眾斗毆等，及導(dǎo)致商鋪人員、顧客傷害、員工工傷、設(shè)施設(shè)備損毀等事故。重大事故是指經(jīng)濟(jì)損失五千元以上或人員傷亡重傷以上或事件見報給單位形象造成嚴(yán)重?fù)p害。除重大事故為一般事故。

3、“制度執(zhí)行度”：指市場執(zhí)行制度中存在不合格項的程度分：①、缺陷未按時整改項；②、缺陷重復(fù)發(fā)生項（以上缺陷上溯三個月，由稽核辦依據(jù)制度檢查匯總月度稽核報告，經(jīng)分管總監(jiān)、副總經(jīng)理確認(rèn)進(jìn)行考核）；③、嚴(yán)重安全隱患發(fā)生項（指可直接導(dǎo)致安全事故發(fā)生或影響安防設(shè)施設(shè)備使用功能的。由安全辦和稽核辦檢查考核，嚴(yán)重安全隱患項一經(jīng)發(fā)生扣3分/項，不存在未按時整改或重復(fù)發(fā)生。嚴(yán)重安全隱患以外都納入一般缺陷項考核）；④、各職能部門檢查一般缺陷項（由各職能部門進(jìn)行月度工作檢查考核，如月度重點工作已扣分，一般缺陷項不再重復(fù)扣分）。

4、“工作計劃達(dá)成率”：指市場對月度工作計劃及各類會議（紀(jì)要）和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的任務(wù)完成程度。

5、“重點工作效果”以《月度重點工作績效管理卡》的形式進(jìn)行考核。

6、“客戶訴求處理” 指客戶訴求工作處理是否及時和方法得當(dāng)，檔主對市場訴求處理是否滿意。由市管部提供相關(guān)數(shù)據(jù)由運營總監(jiān)進(jìn)行考核。

7、“績效考核執(zhí)行度”： 指是否按《績效考核作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)，以公司各職能部門和公司高管層檢查結(jié)果進(jìn)行考核。

8、“水電達(dá)標(biāo)率”：指市管部下達(dá)的市場水電量指標(biāo)的完成程度，考核：①、用水總量盈虧；②、用電總量盈虧；③、用水（電）公用總量達(dá)標(biāo)與否；④、用水（電）檔口總量達(dá)標(biāo)與否。

9、“計劃內(nèi)費用達(dá)標(biāo)率”：指財務(wù)部下達(dá)的市場各項費用指標(biāo)（不包括計劃外各項請示報告費用）的達(dá)標(biāo)程度，費用達(dá)標(biāo)率=實際費用÷費用指標(biāo)，當(dāng)月考核上月。

10、“計劃外維修材料采購及費用使用控制效果”：指市場每月上報材料采購計劃和請示報告材料采購以及其它請示項費用的控制和使用效果監(jiān)管情況，對節(jié)約情況由市場上報，公司財務(wù)部和市管部核對，如發(fā)生誤報、虛報現(xiàn)象加扣3分/次。

11、“配電設(shè)備設(shè)施運行效果”： 指市場各類配電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，達(dá)到市場正常運行效果。

12、“獎罰類指標(biāo)”： ①、指處理領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時任務(wù)完成效果情況；②、對市場或公司有重大貢獻(xiàn)或造成重大負(fù)面影響；③、工作有創(chuàng)新，得到公司推廣；④、突發(fā)事件應(yīng)急處理效果等完成效果情況；以上由公司管理委會進(jìn)行考核。

初評

總分：       等級：       P=       

初評人

被考核人意見：

簽名：                   年   月   日

被考核人直接上司意見：

簽名：                   年   月   日

復(fù)評意見及改進(jìn)期望：

復(fù)評結(jié)果：總分：      等級：       P=              

簽名：                  年   月   日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理意見：

審核結(jié)果：總分：      等級：        P=      

簽名：                   年   月   日