義烏工商打響消費(fèi)維權(quán)“全民運(yùn)動(dòng)”

    日前，義烏市工商局舉行“12315消費(fèi)維權(quán)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)義烏市部分人大代表、政協(xié)委員、政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者代表，實(shí)地走訪(fǎng)和了解工商部門(mén)消費(fèi)維權(quán)工作。義烏市人大代表王新田表示，政府將老百姓放在了心上，才有義烏目前健康、有序、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

    四級(jí)網(wǎng)絡(luò)

    暢通投訴渠道

    目前，義烏市工商局已構(gòu)建“局、所、站”三級(jí)糾紛投訴網(wǎng)絡(luò)。

    在“局”的層面，12315申訴舉報(bào)平臺(tái)發(fā)揮了統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)作用，健全“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處理、及時(shí)督辦、快速處置”的工作機(jī)制，完善了受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋工作流程，及時(shí)處置違法經(jīng)濟(jì)行為和消費(fèi)者申訴的舉報(bào)；在“所”的層面，11家基層工商所設(shè)立了12315申訴舉報(bào)分中心，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施轄區(qū)內(nèi)案件舉報(bào)和消費(fèi)投訴工作。在“站”的層面，工商部門(mén)充分激發(fā)群眾參與監(jiān)管的熱情，延伸工商監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)觸角，先后在市場(chǎng)、商場(chǎng)、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校等地建立12315聯(lián)絡(luò)站，方便群眾就近舉報(bào)。

    同時(shí)，義烏工商部門(mén)還著手建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)舉報(bào)投訴系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)受理消費(fèi)者舉報(bào)、申訴和咨詢(xún)，拓寬了消費(fèi)維權(quán)訴求渠道，實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)在家投訴”，不僅給群眾帶來(lái)了便利，也提升了消費(fèi)維權(quán)效能。

    消費(fèi)維權(quán)

    打造“全民運(yùn)動(dòng)”

    為及時(shí)有效地化解各類(lèi)消費(fèi)糾紛，義烏工商部門(mén)積極采用社會(huì)化的工作方法，努力把消費(fèi)維權(quán)打造成“全民運(yùn)動(dòng)”，三大消費(fèi)維權(quán)模式應(yīng)運(yùn)而生。

    其一是“商家自立”模式。工商部門(mén)在銀泰、世紀(jì)聯(lián)華、解百成立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)，并在商場(chǎng)顯著位置設(shè)置了電子觸摸屏，并將投訴渠道、工作制度、工作流程、消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)教育、比較試驗(yàn)、商品監(jiān)測(cè)等輸入電腦，方便消費(fèi)者查詢(xún)，便利消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)；其二是“行業(yè)主導(dǎo)”模式。工商部門(mén)在義烏汽車(chē)城設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，重點(diǎn)開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)知識(shí)宣傳、合同文本的展示，讓消費(fèi)者了解法律法規(guī)政策，暢通消費(fèi)維權(quán)的渠道；其三是“群眾參與”模式。工商部門(mén)通過(guò)開(kāi)展“月月3·15”消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)題活動(dòng)，引導(dǎo)市民爭(zhēng)當(dāng)消費(fèi)維權(quán)熱心人，提高消費(fèi)維權(quán)處置效率。

    目前，三種消費(fèi)維權(quán)模式已初見(jiàn)成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年12315受理的咨詢(xún)比同期減少650件，各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)減少372件�！疤幪幎加芯S權(quán)網(wǎng)、村村都有放心店、月月都有維權(quán)日，人人都做監(jiān)督員”的社會(huì)化消費(fèi)維權(quán)正在逐步形成。

    食品安全

    是最大的民生

    民以食為天，食以安為先，食品安全工作是義烏工商部門(mén)的重中之重。為了做好這項(xiàng)工作，義烏工商部門(mén)從食品流通許可準(zhǔn)入關(guān)入手，開(kāi)展了乳制品單獨(dú)許可工作。截至9月初，義烏市已累計(jì)發(fā)放食品流通許可證11040份、乳制品經(jīng)營(yíng)許可證6045份。

    自2005年起，義烏市工商局就通過(guò)推行集中進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬管理，來(lái)強(qiáng)化批發(fā)源頭的管理。2009年后，義烏市又全面推行食品經(jīng)營(yíng)“一票通”制度，建立起從批發(fā)到零售的溯源機(jī)制。同時(shí)，義烏工商還全面完成了小食雜店整規(guī)工作。3年來(lái)，義烏市6921家小食雜店全部通過(guò)整規(guī)，有效提升了廣大農(nóng)村小食雜店的整體水平。

    此外，義烏工商部門(mén)還扎實(shí)開(kāi)展食品抽檢和快速檢測(cè)工作，建成四位一體檢測(cè)體系，配備檢測(cè)車(chē)1輛，檢測(cè)點(diǎn)14個(gè)，檢測(cè)箱10個(gè)。自《食品安全法》實(shí)施以來(lái)，義烏工商已累計(jì)抽樣定量檢驗(yàn)食品1483批次，立案查處案件271起；快速定性檢測(cè)食品26.2萬(wàn)批次，累計(jì)退市不合格食品37.2噸。

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