專業(yè)市場(chǎng)的管理與運(yùn)營(yíng)探討（28）小商品市場(chǎng)的商戶管理

1、深化商戶 “分類管理”的原則，對(duì)大商戶嚴(yán)管，對(duì)中等商戶公平性規(guī)范化管理，對(duì)小型商戶實(shí)行人性化管理。小商品市場(chǎng)的商戶眾多，按商戶類型可以劃分為大中小型商戶。對(duì)每種商戶類型采取不一樣的市場(chǎng)管理。大商戶是市場(chǎng)的核心商戶，也是市場(chǎng)的形象，對(duì)大商戶一定從嚴(yán)管理，大商戶帶頭執(zhí)行市場(chǎng)的規(guī)章管理制度，整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理會(huì)變得更加順暢。對(duì)商戶的管理應(yīng)當(dāng)一視同仁，公平、公正，不偏袒任何一方，盡量的去幫商戶解決經(jīng)營(yíng)之中存在的問(wèn)題。對(duì)中小商戶實(shí)行人性化管理，及時(shí)和商戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取商戶對(duì)市場(chǎng)的意見(jiàn)；給商戶傳遞經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立他們經(jīng)營(yíng)的信心。中小商戶數(shù)量最多，是市場(chǎng)發(fā)展的核心，對(duì)中小商戶進(jìn)行扶持和幫助，使他們朝著大商戶邁進(jìn)，市場(chǎng)大商戶、實(shí)力商戶多了，自然整體經(jīng)營(yíng)能力就上了一個(gè)臺(tái)階。

2、對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行判斷，總結(jié)經(jīng)營(yíng)好的原因及經(jīng)營(yíng)差的原因，對(duì)經(jīng)營(yíng)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)差的商戶找原因并提出改進(jìn)的意見(jiàn)。許多小商戶、個(gè)體商戶都是第一次做小商品生意，經(jīng)驗(yàn)欠缺、實(shí)力不足，在經(jīng)營(yíng)中會(huì)碰見(jiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，很多問(wèn)題他們無(wú)法解決，市場(chǎng)要及時(shí)的支持和指導(dǎo)這類商戶，幫助他們度過(guò)經(jīng)營(yíng)的難關(guān)。

3、對(duì)非正常經(jīng)營(yíng)和疑是炒鋪（包括鋪貨量少、未配置營(yíng)業(yè)員、不正常營(yíng)業(yè)、裝修和鋪貨未達(dá)到經(jīng)營(yíng)要求、張貼轉(zhuǎn)讓信息等）的商戶加強(qiáng)溝通管理，按月度施行未位淘汰制度。加強(qiáng)商鋪轉(zhuǎn)讓的合同化管理，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)不善的商家通過(guò)規(guī)范化的合同進(jìn)行鋪位的轉(zhuǎn)讓。對(duì)占鋪炒鋪的商戶，發(fā)現(xiàn)一例治理一例。先下發(fā)整改通知書，限定時(shí)間整改；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位的商戶，在簽訂《正常營(yíng)業(yè)承諾書》后，允許其正常營(yíng)業(yè)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未整改到位的，下發(fā)《解除租賃合同通知》（律師指導(dǎo)，根據(jù)合同條列起草），然后按清鋪流程收回鋪位。

4、對(duì)經(jīng)營(yíng)差又不積極主動(dòng)做生意的商戶進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)律的自然淘汰，對(duì)不良商戶進(jìn)行清理和調(diào)整，引進(jìn)符合市場(chǎng)業(yè)態(tài)定位的實(shí)力商戶，給市場(chǎng)注入新鮮的血液。

5、 建立商戶管理委員會(huì)，定期組織商戶座談溝通及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)交流。商戶之間經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的交流，有利于大家相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)商戶之間的感情。加強(qiáng)對(duì)中小商戶經(jīng)營(yíng)層面的培訓(xùn)，扶持商戶做大做強(qiáng)；可以邀請(qǐng)同行業(yè)協(xié)會(huì)的專家以及本市場(chǎng)龍頭商戶做培訓(xùn)和專題研討會(huì)，把先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念傳遞給商戶。定期組織商戶對(duì)上游市場(chǎng)進(jìn)行考察和進(jìn)貨，學(xué)習(xí)其他先進(jìn)市場(chǎng)對(duì)商品的管理經(jīng)驗(yàn)，尋找上游市場(chǎng)符合自身定位的商品采購(gòu)。