商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維改造:須從零開始
前段時(shí)間,地產(chǎn)大佬王石的一段狠話,在網(wǎng)絡(luò)上流傳很廣:淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng),而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。是你不把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具跟你的行業(yè)結(jié)合起來。最終淘汰你的還是你的同行。
這話明顯是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的一個(gè)善意提醒,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)界的資深從業(yè)者而言,這段話非常容易理解,很正常,每天變化不斷的互聯(lián)網(wǎng),讓大家時(shí)刻充滿了危機(jī)感。
相比傳統(tǒng)行業(yè),尤其商業(yè)地產(chǎn)行業(yè),也許這種危機(jī)感并不強(qiáng)烈或者讓商界大佬們感覺到一絲可笑。是的,坐擁土地與商業(yè)開發(fā)的高額回報(bào),可憐的互聯(lián)網(wǎng)的收入在地產(chǎn)龐大的資金流里面,顯得微不足道。
于是諾基亞被一家叫做微軟的互聯(lián)網(wǎng)公司收購(gòu)了,而摩托羅拉的被叫做谷歌的互聯(lián)網(wǎng)公司收購(gòu)了,在中國(guó)則有一個(gè)叫做小米的互聯(lián)網(wǎng)公司開始發(fā)展了,時(shí)間不長(zhǎng),估值已經(jīng)有300億,美金!
地產(chǎn)圈么,萬科低頭默默在物業(yè)大肆招人,開發(fā)了一款O2O的APP,叫做住哪兒,打算解決互聯(lián)網(wǎng)最后一公里的問題,浙江的銀泰干脆直接跟馬云一起弄菜鳥,連萬達(dá)的王健林也干脆毀了與馬云的億元賭約,拋棄了前期的萬達(dá)電商思路,與馬云廝混在一起,鼓搗電商,而三年前離開樂居創(chuàng)業(yè)的羅軍,開展了地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的途家,并引發(fā)了政府旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注與合作,資本市場(chǎng)也獲得極高認(rèn)可。這便是開頭所說的那段話最好的詮釋了吧,因?yàn)榛仡^一看,都是同行。
商業(yè)進(jìn)化與互聯(lián)網(wǎng)的撞擊
當(dāng)上世紀(jì)后期,超市這個(gè)名詞出現(xiàn)在國(guó)人眼里的時(shí)候,還充滿了一種當(dāng)年的高大上的感覺,而百貨大樓則是日常購(gòu)物首選的場(chǎng)所,20多年的變遷,這兩種業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀則早已顛了個(gè)頭,越來越高端的商場(chǎng),老百姓望而卻步,倒是成為了電商旗艦店的試衣間;而超市與便利店卻早已遍布中國(guó)的大街小巷,特價(jià)便宜幾分錢的雞蛋,卻總是能迎來排隊(duì)的老頭老太,這到底是一種進(jìn)化還是退化?時(shí)間告訴我們,市場(chǎng)才是最好的試金石。
大約20年前,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了中國(guó),從8848的電商萌芽,到現(xiàn)在幾個(gè)電商平臺(tái),電商這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物經(jīng)歷了多種變化,最終獲得了認(rèn)可,而中國(guó)的網(wǎng)民從無到有,已經(jīng)超過了6億,這里面的大多數(shù)已經(jīng)開始或者習(xí)慣了通過各類網(wǎng)站,獲取自己想要的信息、線上篩選、線上支付、線下收貨或者享受各類服務(wù),而僅2013年11月11日當(dāng)天,淘寶就賣出了350多億的銷售額,這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于北京排名前十的實(shí)體商城1年的銷售總和。
曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間,面對(duì)這個(gè)數(shù)字的驚惶,不得不讓傳統(tǒng)行業(yè)不停的自我安慰和下意識(shí)的催眠,仿佛把頭埋進(jìn)沙里,一切都是幻覺,商場(chǎng)依舊高大上,盡管開始了一些互聯(lián)網(wǎng)嘗試,但似乎并未有更大的突破。
商業(yè)地產(chǎn)助推房?jī)r(jià) 卻自身難保
大型的商業(yè)綜合體,本著統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)造商業(yè)環(huán)境的開發(fā)經(jīng)營(yíng)方式,形成了投資者、開發(fā)商、業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者、管理者、消費(fèi)者的租售以及消費(fèi)消費(fèi)的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。
長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流回報(bào)、享受資產(chǎn)增值的雙重收益,受經(jīng)濟(jì)周期影響相對(duì)較小。盡管面對(duì)門檻高、資金投入量大,對(duì)于人才要求高,風(fēng)險(xiǎn)大,投資回報(bào)周期較長(zhǎng),選址、設(shè)計(jì)、招商難度較高,培育期以及維護(hù)周期長(zhǎng)等難點(diǎn),依舊阻擋不了國(guó)內(nèi)目前前赴后繼的大型商業(yè)綜合體的熱潮。
當(dāng)業(yè)內(nèi)普遍為萬達(dá)模式的模塊化大唱贊歌之時(shí),全國(guó)遍地開花的萬達(dá)廣場(chǎng),的確為很多城市尤其新區(qū)商業(yè)配套快速呈現(xiàn),立下汗馬功勞,并且圍繞萬達(dá)廣場(chǎng)這樣的綜合體,帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,萬達(dá)獨(dú)有的模式以成本控制、規(guī)模、速度、效果成就了一種商業(yè)地產(chǎn)的模式,雖然也存在很多問題,比如萬達(dá)金街屢屢遭遇業(yè)主維權(quán)、萬達(dá)百貨13年,萬達(dá)百貨收入只完成調(diào)整后計(jì)劃的91%,凈利潤(rùn)增虧7%,整體未完成利潤(rùn)目標(biāo)等等。但土地溢價(jià)、圍繞萬達(dá)廣場(chǎng)的寫字樓、住宅項(xiàng)目的銷售足以讓萬達(dá)笑傲江湖。
類似萬達(dá)之類的各類綜合體遍地開花,各地政府都在挖空心思打造,意圖很明確,快速形成新城市中心,提升城市配套建設(shè),尤其對(duì)地價(jià)以及房?jī)r(jià)的促進(jìn)非常明顯,快速的復(fù)制下,暴露的問題和畸形的商業(yè)模式形成了一批花瓶項(xiàng)目,由于選址、招商、周邊入住率等問題,拋開自身的規(guī)劃、動(dòng)線、服務(wù)等不談,目前的商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展,并不健康,因?yàn)槟繕?biāo)與現(xiàn)實(shí)的距離,往往就跟躲在玻璃背后的蒼蠅一樣,前景是光明的而出路是沒有的。
互聯(lián)網(wǎng)奶酪 如何吃的更好
紅星美凱龍當(dāng)年雄心勃勃開啟電商大旗,鎩羽而歸;萬達(dá)電商也經(jīng)歷高管出走風(fēng)波,雖然多次高調(diào)登場(chǎng),卻又好事多磨。自營(yíng)平臺(tái)的銀泰則聰明的緊靠阿里這棵大樹,先入為主以自己的商業(yè)地產(chǎn)基因快速的與馬云的“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)捆綁在一起,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)人還在認(rèn)為菜鳥是做物流的感覺時(shí),其實(shí)馬云撬動(dòng)的一定是基于線上與線下的新的商業(yè)模式,并且與地產(chǎn)緊密相關(guān),數(shù)數(shù)幾家合作伙伴的背景,大部分都是地產(chǎn)或相關(guān)行業(yè)為主,未來五年內(nèi),會(huì)有一個(gè)雛形誕生。
在微博、微信等所謂微營(yíng)銷的熱潮感動(dòng)著一批又一批的傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)人士的大腦時(shí),我們不禁要回頭數(shù)數(shù)這20年來,折戟沙場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)模式,前浪還未到岸,卻已經(jīng)被后浪拍死。今年的熱門關(guān)鍵詞還有:互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融以及O2O。
事實(shí)是當(dāng)年的聊天室,變成了現(xiàn)在的QQ群,當(dāng)年的逸飛嶺社區(qū)種花,9城社區(qū)釣魚、做面,變成了前些年的偷菜搶車位,QQ又變成了微信,同學(xué)錄變成了人人網(wǎng),博客變成微博,pc游戲變成了網(wǎng)游,網(wǎng)游又變成了手游……不要說互聯(lián)網(wǎng)很新,實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)很舊,發(fā)展和變革的是技術(shù),不變的是人類生活最基本的精神與物質(zhì)的需求。
當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)化正在慢慢關(guān)注一些模式生硬的概念,和所謂的技術(shù)開發(fā)、硬件配套時(shí),其實(shí)已經(jīng)走入了誤區(qū)。
20年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,是使人們的交流變得更加方便,信息的傳播更加快速便捷,原來點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的小規(guī)模信息傳遞,變成了病毒式復(fù)制的雙向互動(dòng)與恐怖的傳播半徑。
這是互聯(lián)網(wǎng)文化的體現(xiàn),而做好商業(yè)地產(chǎn)乃至傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化,更重要的是對(duì)于這種互聯(lián)網(wǎng)文化的深刻理解,對(duì)中國(guó)目前一半人口的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的精神需求、信息傳遞、線下的物質(zhì)需求、人性的研究,再基于線上與線下的轉(zhuǎn)化,才是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化的正途。
國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,O2O早已用了多年,而這一兩年的炒作,筆者一直認(rèn)為僅僅是對(duì)之前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的總結(jié)。商業(yè)地產(chǎn)未來的運(yùn)營(yíng)也不僅僅是一個(gè)模式的問題,這里所說的O2O,應(yīng)該是貫穿于整體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)全面的改造。
這種改造還要符合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)以及具備一定的媒體屬性;ヂ(lián)網(wǎng)生態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)文化的結(jié)合是相互促進(jìn)的,體現(xiàn)在擴(kuò)展性的交易平臺(tái)、人與人的社交化行為、信息的傳播、渠道的建立等四方面屬性建立,基于互聯(lián)網(wǎng)各類產(chǎn)品為平臺(tái),借助社交屬性,利用媒體化手段傳播,通過各類渠道建立關(guān)聯(lián)并且獲取信息,創(chuàng)新和顛覆傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的利益鏈條,核心的基礎(chǔ)是商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)改造后的銷售額與利潤(rùn)大增。
商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)改造必從零開始
一個(gè)全新的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目,從選址、獲取土地、前期市場(chǎng)調(diào)研、定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、銷售組織、營(yíng)銷策劃、招商、運(yùn)營(yíng)管理,以及根本的利益分配和投資回報(bào)退出機(jī)制已經(jīng)非常成熟,但往往在前期的環(huán)節(jié)的失敗,就導(dǎo)致了后續(xù)的目標(biāo)并不能達(dá)成,但很多泡沫嚴(yán)重的項(xiàng)目并沒有太多的改造價(jià)值,合理的被市場(chǎng)淘汰也是必然的。
但如果從選址和規(guī)劃開始,就能為互聯(lián)網(wǎng)改造打下扎實(shí)的基礎(chǔ),比如:徹底的拋棄傳統(tǒng)商業(yè)綜合的想法,直接全面的擁抱互聯(lián)網(wǎng),建立基于某個(gè)城市的互聯(lián)網(wǎng)Shoppingmall,在商業(yè)動(dòng)線設(shè)計(jì)上,充分考慮網(wǎng)友的購(gòu)物習(xí)慣,在引進(jìn)業(yè)態(tài)上,除了常規(guī)項(xiàng)目外,引進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)為主各類品牌,而在入駐品類、品牌上,會(huì)更多考慮互聯(lián)網(wǎng)口碑,乃至本地化口碑優(yōu)秀的商家,而收益一定不是傳統(tǒng)的商戶租賃那可憐的租金。我們可以給主力店、旗艦商家各類優(yōu)惠乃至補(bǔ)貼,同樣互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)秀品牌的號(hào)召力,并不會(huì)比名牌小多少,他們只不過是在虛擬社會(huì)生存的另一類名牌。這是一種顛覆,也是為特立獨(dú)行的互聯(lián)網(wǎng)圈層去量身定制一個(gè)綜合體。蘇寧云商一直強(qiáng)調(diào)的線上線下同價(jià)(盡管比其他電商價(jià)格還高),實(shí)際上也是為了吸引互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體所做的努力,只不過很遺憾,運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)欠缺、服務(wù)不到位、壞口碑傳播也給我們樹立了另一個(gè)典型案例。
當(dāng)然,以上這種情況僅僅是一種假設(shè),我們更多的是面臨已經(jīng)成型的綜合體如何更好的利用互聯(lián)網(wǎng)提升自身的發(fā)展。
從零開始是建立的新的產(chǎn)業(yè)鏈,也是重新的利益分配過程,首先看目標(biāo)。目標(biāo)是銷售額以及利潤(rùn)的大增;ヂ(lián)網(wǎng)建立的虛擬社會(huì),讓每個(gè)人重新定義了自己的網(wǎng)絡(luò)身份,在網(wǎng)上,沒有人知道你是不是一條狗,這是這個(gè)社會(huì)給每個(gè)個(gè)體帶來的安全感,而這個(gè)虛擬的空間,不再受到物理空間距離的限制,通俗點(diǎn)講,互聯(lián)網(wǎng)給所有上網(wǎng)者帶來的體驗(yàn)是最好的,網(wǎng)友的地盤,網(wǎng)友做主。
但傳統(tǒng)商業(yè)的邏輯更多的考慮是商家的利益,比如動(dòng)線設(shè)計(jì)、品牌引入、銷售場(chǎng)景設(shè)計(jì)、氣氛營(yíng)造上,都是為了更多的讓消費(fèi)者經(jīng)過、引發(fā)購(gòu)物沖動(dòng)去設(shè)計(jì)的,讓客戶走更多的路,進(jìn)更多的店,細(xì)節(jié)很多,很成熟,但卻給用戶的體驗(yàn)不那么完美。
互聯(lián)網(wǎng)的店家對(duì)于消費(fèi)者左一個(gè)親,右一個(gè)親的推薦交流,而商場(chǎng)的店員卻是閱人無數(shù),各種臉色讓消費(fèi)者望而卻步和網(wǎng)絡(luò)吐槽,這就是體驗(yàn)的差距。
所以,首先,我們的觀念上的根本差距就是用戶體驗(yàn),而不是商家體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)改造后的商業(yè)綜合體,除了概念的打造外,最基本的服務(wù)意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷氛圍的塑造,是基礎(chǔ)。從線上蓄客、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化到線下,完美的用戶體驗(yàn)是基礎(chǔ),這是兩種文化的碰撞。
泛互聯(lián)網(wǎng)化下的深度變革 技術(shù)與模式的選擇
商業(yè)地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)改造,不僅僅簡(jiǎn)單的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者某一個(gè)模式的應(yīng)用,基于前文所述,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與模式的選擇,是更好的加快互聯(lián)網(wǎng)化的滲入,這是一種骨子里的感覺,如果做過營(yíng)銷的人一定聽過一句話,叫做:人人營(yíng)銷、處處營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷。換做互聯(lián)網(wǎng),也是這個(gè)概念。
從短期來看,一個(gè)基本的平臺(tái)定位很重要,互聯(lián)網(wǎng)模式千變?nèi)f化,但都有共同的目標(biāo),就是收益,改造后的商業(yè)地產(chǎn),收益從哪里來?除了銷售蓄水、租金蓄水、土地溢價(jià)等投資回報(bào)之外,基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)領(lǐng)域,都可以變?yōu)殇N售額轉(zhuǎn)化的渠道。
O2O帶給我們的,是更好的用戶體驗(yàn),消費(fèi)者網(wǎng)上篩選、線上支付,線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的過程,是商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)基本邏輯,但僅僅是一部分。簡(jiǎn)單的B2C平臺(tái),或者是通過日常的銷售帶來的收益是相對(duì)固定的,但我們要更多的關(guān)注利用互聯(lián)網(wǎng)改造之后給商業(yè)地產(chǎn)在資本領(lǐng)域以及資金流方面創(chuàng)造的價(jià)值。
利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,快速的達(dá)成規(guī)模化、可復(fù)制性是長(zhǎng)期目標(biāo),短期目標(biāo)是借助互聯(lián)網(wǎng)手段,用互聯(lián)網(wǎng)的文化,進(jìn)行日常的銷售渠道的拓展和改造。互聯(lián)網(wǎng)電商每年的價(jià)格戰(zhàn),可能讓人目瞪口呆,我們可以思考,最終的收益在哪里?
一瓶水在小店一塊五,公園三塊,五星級(jí)酒店20塊,但在互聯(lián)網(wǎng),可能不要錢,所以互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)不是長(zhǎng)久之計(jì),定價(jià)權(quán)長(zhǎng)期來看是在B端,而不是在電商平臺(tái),但短期來看,還是要打。不管如何,互聯(lián)網(wǎng)賺的錢,靠商家的僅是一小部分,更多的是對(duì)于未來平臺(tái)資本價(jià)值的預(yù)期和資金流的運(yùn)作。
互聯(lián)網(wǎng)的短板是在面對(duì)線下端時(shí),一下就慌了神。比如蘇寧電商在南京送貨的都是大叔級(jí),亞馬遜則偏年輕化,而淘寶店主則只能靠照片、模特、美工設(shè)計(jì)、文字講解等方式去彌補(bǔ)線下的短板,線下的高額成本并不是互聯(lián)網(wǎng)很多企業(yè)所能承受的。
這一點(diǎn),恰恰是線下我們商業(yè)地產(chǎn)的長(zhǎng)處,但豪華的場(chǎng)地也就意味著高額的運(yùn)營(yíng)成本,所以商品價(jià)格一直也是矛盾之處,互聯(lián)網(wǎng)給我們解決的是規(guī)模,也就是所謂的薄利多銷,而線下給消費(fèi)者帶來的是安全感和更好的實(shí)體體驗(yàn)。
商業(yè)地產(chǎn)是區(qū)域?qū)傩暂^強(qiáng)的領(lǐng)域,未來的互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的方向,也是基于區(qū)域的精細(xì)化運(yùn)作,在正常的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下,商業(yè)地產(chǎn)的品牌效應(yīng)和公信力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信用度不強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)電商,但需要注意的是,電商平臺(tái)是消耗流量的,這也是眾多商業(yè)體電商不能成功的原因之一。
區(qū)域化電商的流量要求,與品牌平臺(tái)級(jí)電商相比,會(huì)小很多,也容易養(yǎng)成用戶習(xí)慣,這一點(diǎn)是眾多垂直網(wǎng)站分站成功的重要原因,既然商業(yè)地產(chǎn)的區(qū)域開發(fā)模式能夠成功,化整為零,農(nóng)村包圍城市的做法,對(duì)于區(qū)域內(nèi)的本地化電商的發(fā)展,會(huì)是一個(gè)比較不錯(cuò)的選擇。
基于互聯(lián)網(wǎng)文化、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的合理方式,都會(huì)得到網(wǎng)民的推崇和認(rèn)可,并且形成穩(wěn)定的消費(fèi)行為習(xí)慣,營(yíng)銷問題,不在多做累述。
而商業(yè)地產(chǎn)本身就是投資和資本變現(xiàn)能力極強(qiáng)的行業(yè),發(fā)行REITs、投行或基金收購(gòu)、分拆后IPO、股權(quán)交易、資產(chǎn)置換、整售、散售等變現(xiàn)方式,都是傳統(tǒng)慣用手法。
而所謂對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘、互聯(lián)網(wǎng)金融的介入和使用都是錦上添花之筆。所以,對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)改造的技術(shù)和模式選擇不應(yīng)糾結(jié),這也不是瓶頸和爭(zhēng)論的焦點(diǎn),更要警惕在技術(shù)思維下的互聯(lián)網(wǎng)改造造成悲劇結(jié)果。
深度改造應(yīng)該關(guān)注快速?gòu)?fù)制、形成規(guī);攸c(diǎn)考量模式的可行性的基礎(chǔ)以及所謂格局,并不是問題。難點(diǎn)也顯而易見,對(duì)于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)以及運(yùn)營(yíng)人才的匱乏,將會(huì)是商業(yè)地產(chǎn)以及傳統(tǒng)行業(yè)未來很長(zhǎng)時(shí)間的難點(diǎn)。
商業(yè)地產(chǎn),或者是傳統(tǒng)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)改造,已經(jīng)不是做與不做的選擇問題,而是未雨綢繆的未來必經(jīng)之路,對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)而言,也提出了更高的目標(biāo)和要求;ヂ(lián)網(wǎng)不是為了消滅線下而來的,而是為了更好的提升線下而努力,讓消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及合理的定價(jià),才是互聯(lián)網(wǎng)改造的最終目標(biāo)!虛擬的社會(huì)會(huì)更多更好的溶于我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)的方方面面。
商業(yè)地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維改造,所有的創(chuàng)新與顛覆,不是為了消滅,而是為了共同的未來!
文/王新宇