商業(yè)模式不清 SOHO北京前門(mén)項(xiàng)目門(mén)面冷清

    2007年，SOHO中國(guó)獲得前門(mén)大街的開(kāi)發(fā)權(quán)。近四年過(guò)去了，如今的前門(mén)大街卻依然門(mén)面冷清、人氣低迷，繁華不再，企業(yè)在這個(gè)項(xiàng)目上也陷入困境，原因是什么?

　　商業(yè)模式不清的后果

　　記者：前門(mén)商業(yè)街是SOHO中國(guó)的自持項(xiàng)目之一，但項(xiàng)目開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在，前門(mén)大街卻仍然人氣低迷，商戶(hù)零落，原因是什么?

　　張鳳仙：世界各地商業(yè)街區(qū)多為自發(fā)生成，街道不一定寬，路也不一定廣，當(dāng)年北京秀水街、上海城隍廟、深圳東門(mén)都是這樣發(fā)展起來(lái)的。而政府或開(kāi)發(fā)商人為建一個(gè)市場(chǎng)，如果定位不太鮮明的話，市場(chǎng)常常是很難火起來(lái)的。

　　目前前門(mén)大街人氣低迷、商戶(hù)零落，SOHO中國(guó)要自問(wèn)一下，前門(mén)大街項(xiàng)目商業(yè)定位和商業(yè)策劃是否下足了功夫?是商業(yè)街還是旅游商業(yè)街?如果是商業(yè)街?客戶(hù)定位是什么樣的，招商定位又是怎樣的?如果是旅游商業(yè)街，還需要增加哪些元素?這里與周邊的商圈是什么關(guān)系?通過(guò)自問(wèn)找到問(wèn)題的根源和主要方面才好改善。

　　葉恩華：這個(gè)項(xiàng)目目前狀態(tài)低迷，根本原因還是在于商業(yè)模式研究的深度和資源整合能力方面的不足。把這個(gè)項(xiàng)目做好首先要解決好與政府的溝通與協(xié)作，缺少了這個(gè)方面的支持，很多前門(mén)固有的、比較有深度的商業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)措施就很難全面地發(fā)掘出來(lái)。其次，在文化與旅游領(lǐng)域的資源整合措施必須加強(qiáng)，要把“前門(mén)”這個(gè)概念的影響力做出來(lái)。最后，就是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面的問(wèn)題了，突出什么、展示什么、解決什么、留下什么?這些技術(shù)層面的問(wèn)題都要一一解決，才能真正把這個(gè)北京城的標(biāo)志性項(xiàng)目運(yùn)作好。

　　自發(fā)商業(yè)街區(qū)vs.開(kāi)發(fā)商業(yè)街區(qū)

　　記者：北京后海、798、三里屯等自發(fā)形成的商業(yè)街區(qū)都是人氣火爆，而有些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的商業(yè)區(qū)卻面臨窘境，這是為什么?

　　葉恩華：主題鮮明、文化理念相對(duì)固定、消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定以及經(jīng)營(yíng)模式方面有傳承也有發(fā)揚(yáng)，是這些較為成功或者說(shuō)人氣比較旺盛的商業(yè)街區(qū)成功之處。這些例證也充分說(shuō)明，任何商業(yè)概念都不能主觀臆造，形成空中樓閣。區(qū)位的考慮、消費(fèi)習(xí)慣的研究、環(huán)聚效應(yīng)的發(fā)掘，是任何一個(gè)商業(yè)街區(qū)開(kāi)發(fā)必須面對(duì)的問(wèn)題。解決不好這些問(wèn)題，很難形成氣候。絕大多數(shù)失敗者，都是沒(méi)有解決好這些問(wèn)題。

　　你提到的這幾個(gè)自發(fā)形成的商業(yè)街區(qū)，所有的商業(yè)經(jīng)營(yíng)參與者都識(shí)別出了項(xiàng)目本身固有的主題概念、文化理念、經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)和消費(fèi)習(xí)慣，然后在這個(gè)大的主題一致的前提下，展示個(gè)體的創(chuàng)新和變化，取得了非常好的效果。那么，作為開(kāi)發(fā)商，如何在這四個(gè)方面創(chuàng)造和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)群體進(jìn)入?如何創(chuàng)造環(huán)聚效應(yīng)?從而最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)訴求，值得業(yè)界人士共同深入研究。

　　記者：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在進(jìn)行舊街區(qū)改造項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?完善哪些問(wèn)題?

　　張鳳仙：房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行舊街區(qū)改造項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)注意公共利益界定的爭(zhēng)議與共識(shí)，注意保留文化內(nèi)涵。戰(zhàn)略上科學(xué)規(guī)劃，舊城改造將其開(kāi)發(fā)后功能轉(zhuǎn)向公共性的商業(yè)文化活動(dòng)，最大限度地發(fā)掘地段的潛在價(jià)值，嚴(yán)格選擇引入的項(xiàng)目，有導(dǎo)向性地挑選客戶(hù)，并不單純追求入住率，從而確保有一個(gè)好的開(kāi)端、好的氛圍和好的定位，也保證了今后的長(zhǎng)期健康發(fā)展。塑造項(xiàng)目品質(zhì)感，提升產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)值，形成一個(gè)新的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)區(qū)域。塑造全新的生活形態(tài)，引進(jìn)新的生活形態(tài)，利用鄰近地段優(yōu)勢(shì)，吸引和培育如設(shè)計(jì)、展示、文物、藝術(shù)品拍賣(mài)、書(shū)店、演藝、娛樂(lè)等各種文化商業(yè)，并特別注重其小型化、多樣性、高品位和商業(yè)性。老建筑的歷史感和新生活形態(tài)的文化品位相結(jié)合，使得項(xiàng)目很有新意。

　　散售不算商業(yè)地產(chǎn)?

　　記者：業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)SOHO中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)是“三無(wú)模式”，無(wú)主題、無(wú)主力店、無(wú)商業(yè)管理，也有人認(rèn)為散售商業(yè)模式不屬于商業(yè)地產(chǎn)范疇，你如何評(píng)價(jià)?

　　張鳳仙：從房地產(chǎn)價(jià)值鏈過(guò)程來(lái)看，商業(yè)地產(chǎn)作為特殊的不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品，在交付客戶(hù)后，產(chǎn)品需有增值空間，這就要靠運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)為：項(xiàng)目策劃—產(chǎn)品定位—設(shè)計(jì)—采購(gòu)招標(biāo)—工程建設(shè)—銷(xiāo)售(或出租)—商業(yè)運(yùn)營(yíng)—物業(yè)服務(wù)。其中商業(yè)運(yùn)營(yíng)是商業(yè)地產(chǎn)的顯著特征，也是商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值增值的重要組成。建筑產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)后，終端客戶(hù)仍需通過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)或租用產(chǎn)品的價(jià)值，讓投資增值。所以，商業(yè)地產(chǎn)不僅僅是通過(guò)做產(chǎn)品獲得收益，而且更重要的是通過(guò)服務(wù)(運(yùn)營(yíng)及管理)獲得收益。

　　嚴(yán)格意義上講，只建設(shè)不運(yùn)營(yíng)不算是商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)一線城市很多房企屬下商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，或是自營(yíng)，或是委托專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)。即使出售的產(chǎn)品，在前期策劃階段，也有明確的商業(yè)運(yùn)營(yíng)整體考慮和物業(yè)服務(wù)規(guī)劃，并從頭到尾一以貫之。

　　SOHO中國(guó)之所以在前期獲得較好的銷(xiāo)售收益，主要得益于項(xiàng)目定位與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)推廣的成功。在項(xiàng)目定位上，潘石屹堅(jiān)持在北京和上海最繁華地段建造高檔產(chǎn)品，這些地段市場(chǎng)波動(dòng)較小，市場(chǎng)興旺時(shí)價(jià)格會(huì)大漲，市場(chǎng)低迷時(shí)貶值空間也小。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，SOHO中國(guó)尤為注重創(chuàng)意性的設(shè)計(jì)。第三是注重銷(xiāo)售。老潘親自赴山西、內(nèi)蒙古等地針對(duì)煤老板推銷(xiāo)，這些業(yè)主對(duì)SOHO中國(guó)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)很大。再加上SOHO中國(guó)有龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍并實(shí)行高薪高壓高靈活性的銷(xiāo)售制度。這三個(gè)方面的成功使SOHO中國(guó)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，然而其運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的不完整，只銷(xiāo)售不管理使其埋下了隱患。如三里屯SOHO、SOHO尚都、建外SOHO的退租和物業(yè)管理糾紛。

  　葉恩華：客觀地講，SOHO中國(guó)的“商鋪散售”商業(yè)模式仍然屬于商業(yè)地產(chǎn)范疇。造成這種模式存在的根本原因在于開(kāi)發(fā)商現(xiàn)金流的短缺，以及項(xiàng)目所處位置的整體商業(yè)態(tài)勢(shì)的階段性發(fā)展需求兩個(gè)方面。建外SOHO、三里屯SOHO和SOHO尚都項(xiàng)目都很好地利用了項(xiàng)目地理區(qū)位、人流規(guī)模、市政基礎(chǔ)設(shè)施和所在地的文化環(huán)境，充分發(fā)掘出了“商業(yè)散戶(hù)”的價(jià)值需求，因此，在當(dāng)時(shí)的環(huán)境條件、時(shí)空條件下取得了較好的開(kāi)發(fā)收益。

　　散售模式不再合時(shí)宜

　　記者：對(duì)于SOHO系列項(xiàng)目，高價(jià)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的商戶(hù)并沒(méi)有從中獲得預(yù)期利潤(rùn)，近年來(lái)不斷傳出商戶(hù)“退租”甚至索賠事件，這與SOHO中國(guó)的散售模式有什么關(guān)系?

　　張鳳仙：SOHO中國(guó)歷來(lái)堅(jiān)持的商業(yè)模式即是開(kāi)發(fā)商業(yè)物業(yè)，然后散售給中小投資者，并統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理，但由于散售散賣(mài)，SOHO中國(guó)“統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理”只能是一句空話。散售導(dǎo)致無(wú)法統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，曾有媒體報(bào)道SOHO尚都上演“空城計(jì)”，商戶(hù)十有九虧。SOHO尚都這種室內(nèi)商業(yè)不同于街鋪底商，它客觀上要求必須要統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，必須堅(jiān)持有為而治，絕對(duì)不能無(wú)為而治。開(kāi)發(fā)商將商鋪散售之后，往往喪失了商鋪的支配權(quán)，使得統(tǒng)一的定位、規(guī)劃、招商、運(yùn)營(yíng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　SOHO中國(guó)的商業(yè)模式使“SOHO中國(guó)—小業(yè)主—商戶(hù)”形成了利益鏈。從現(xiàn)有的模式來(lái)看，開(kāi)發(fā)商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈下游利益嚴(yán)重透支。開(kāi)發(fā)商往往將商鋪以天價(jià)賣(mài)給小業(yè)主，小業(yè)主為了獲得理想的投資回報(bào)，或者解決還貸的壓力，必然對(duì)租金有非常高的期望值，而小業(yè)主的收益就是商戶(hù)的成本，且是商戶(hù)成本的大頭。當(dāng)商家面對(duì)外部慘淡的消費(fèi)市場(chǎng)的時(shí)候，一方面收入上不來(lái)，另一方面成本高企，所以往往無(wú)法逃避關(guān)門(mén)的厄運(yùn)。商戶(hù)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有取得收益，會(huì)影響小業(yè)主的投資收益。當(dāng)初小業(yè)主購(gòu)買(mǎi)商鋪時(shí)，銷(xiāo)售人員推介年投資收益可達(dá)8%，買(mǎi)后四年下來(lái)投資收益卻不足0.8%。小業(yè)主投資受損，自然會(huì)影響SOHO中國(guó)的品牌，這是逆向的不良影響。

　　在這種情況下，開(kāi)發(fā)商應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的職能，組織商戶(hù)建立“商戶(hù)聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源信息共享、內(nèi)部互助，物業(yè)管理費(fèi)統(tǒng)收統(tǒng)交;組織小業(yè)主建立“業(yè)主公約”，對(duì)商鋪資源進(jìn)行再規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理及物業(yè)服務(wù)。只有讓商戶(hù)賺到錢(qián)，業(yè)主的租金收益才能有保證，業(yè)主的投資收益上來(lái)了，才能平息對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿(mǎn)意。

　　葉恩華：隨著市場(chǎng)的發(fā)展、商業(yè)業(yè)態(tài)的進(jìn)步(主要是“業(yè)態(tài)集中化”的趨勢(shì)逐步形成潮流)，零散的商業(yè)經(jīng)營(yíng)必然受到規(guī)模市場(chǎng)的沖擊。缺乏“主題運(yùn)營(yíng)”的相對(duì)穩(wěn)定的模式，很多“商業(yè)散戶(hù)”無(wú)法體會(huì)到“規(guī)模效應(yīng)”帶來(lái)的好處，這時(shí)，最初介入時(shí)的高房?jī)r(jià)、現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售冷清，造成巨大的反差，投訴和索賠事件也就相應(yīng)地增加了。

　　SOHO中國(guó)的確有值得反思的地方，在CBD核心區(qū)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，重復(fù)復(fù)制最初發(fā)展階段的“商鋪散售”模式，顯得多少有些固執(zhí)和不合時(shí)宜。在最初項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，如果能夠進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)定位分析和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式研究，順應(yīng)本區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式上進(jìn)行一些有益的探索，可能會(huì)更好的解決問(wèn)題，預(yù)防和規(guī)避相當(dāng)部分的投訴和索賠事件發(fā)生。

　　虎頭豹肚蛇尾

　　記者：SOHO中國(guó)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域采取住宅地產(chǎn)的快進(jìn)快出的商業(yè)模式，這樣的模式是否已經(jīng)走到盡頭?

　　張鳳仙：SOHO中國(guó)有點(diǎn)像瑞安地產(chǎn)，在前期資源的獲取方式上，除了幾個(gè)項(xiàng)目參與招拍掛外，通過(guò)收購(gòu)城市黃金地段的項(xiàng)目或爛尾樓，將之改造成為精品高價(jià)出售。但在運(yùn)營(yíng)上，兩者有明顯的區(qū)別，瑞安旗下知名的上海新天地，從1999年開(kāi)工建到全部建成歷時(shí)近8年，全部只租不售，完全按瑞安自己的品位來(lái)經(jīng)營(yíng)。SOHO中國(guó)發(fā)展速度上卻與住宅地產(chǎn)標(biāo)桿萬(wàn)科一樣，快速出售，快速收回資金。在這點(diǎn)上，潘石屹的做法不免讓人稱(chēng)奇。

　　SOHO中國(guó)的商業(yè)模式形象地說(shuō)是虎頭豹肚蛇尾，如果能從從業(yè)主價(jià)值的角度考慮，在售后運(yùn)營(yíng)及服務(wù)下足功夫做好功課，可更好地支持SOHO中國(guó)的發(fā)展�？梢钥吹�，建外SOHO長(zhǎng)達(dá)兩年的糾紛之后，潘石屹著手建立了自己的物業(yè)管理隊(duì)伍。潘石屹表示，要對(duì)自己出售的項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對(duì)得起SOHO中國(guó)的牌子。

　　葉恩華：據(jù)我所知，SOHO中國(guó)也在土地儲(chǔ)備方面進(jìn)行著富有成效的努力。至于堅(jiān)持“不自持”的模式，個(gè)人以為應(yīng)該從商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念方面加以提煉和總結(jié)，通過(guò)提升資源整合能力，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行突出和概念性定位，不失為一種比較實(shí)際的解決途徑。比方說(shuō)，運(yùn)用SOHO中國(guó)的品牌影響力，發(fā)掘出一套具有前瞻性的商業(yè)業(yè)態(tài)組合，形成一個(gè)比較直觀的商業(yè)運(yùn)營(yíng)主題，可能會(huì)給未來(lái)的發(fā)展增添更多的動(dòng)力。